Koncept: Skuespilleren i virksomheden - Uddannelse og træning af medarbejdere

Koncept: Skuespilleren i virksomheden - Uddannelse og træning af medarbejdere

... Se udtalelse nederst

I 2025 åbner vi op for en række koncepter, hvor også små og mellemstore virksomheder (Kulturdonere) kan anvende skuespillere i andre roller end den klassiske funktion som underholder. Vi har haft dette på tapetet i en årrække og vil over de næste måneder udfolde paletten af muligheder for virksomheder til at anvende skuespillere i deres kommunikation, uddannelse og træning af medarbejdere. (Simulationstræning)

Vi repræsenterer skuespillere på alle niveauer i alle aldre over hele landet.

Skuespillere kan være fantastiske til at udføre rollespil for at træne medarbejdere i kundeservice, konflikthåndtering eller salg. De kan simulere realistiske situationer, som medarbejderne kan støde på, hvilket giver en praktisk træningsoplevelse. Man kan endda overveje, om træningen skal hemmeligholdes for medarbejderen for at give en endnu mere realistisk oplevelse.

Tilpasning til specifikke behov: Rollespil af denne art med skuespillere kan skræddersyes til at afspejle specifikke udfordringer eller situationer, som din virksomhed står overfor. Dette gør træningen yderst relevant og direkte anvendelig for medarbejdernes daglige arbejde.


Eksempelvis:

Kundeservice Træning:
I kundeservice er det vigtigt at kunne håndtere en bred vifte af kundetyper og situationer. Skuespillere kan efterligne forskellige typer kunder – fra den tilfredse til den frustrerede eller vrede kunde. Ved at interagere med disse "kunder" i et kontrolleret miljø, kan medarbejderne udvikle og finpudse deres evner til at kommunikere effektivt, håndtere klager og løse problemer.

Konflikthåndtering:
Konflikter på arbejdspladsen eller med kunder kan være udfordrende af mange grunde. Skuespillere kan skabe realistiske konfliktsituationer, som giver medarbejderne mulighed for at øve sig i at anvende konfliktløsningsteknikker. Dette kan inkludere at lære at lytte aktivt, forstå forskellige perspektiver og finde konstruktive løsninger.

Salgstræning:
Salg handler ikke kun om at kende produktet, men også om at kunne læse og reagere på potentielle kunders signaler. Skuespillere kan spille forskellige roller som potentielle kunder med forskellige behov og indvendinger. Dette giver salgsmedarbejderne en chance for at øve sig i at præsentere produkter, håndtere indvendinger og lukke salget.

Feedback og Læring: Efter hver rollespilsøvelse kan der gives konstruktiv feedback. Både skuespillerne og ledere kan få indsigt i, hvad medarbejderne gjorde godt, og hvad der kunne forbedres. Denne umiddelbare feedback er utrolig værdifuld læring.

Realisme og Engagement: Fordi skuespillere er trænede til at portrættere følelser og situationer troværdigt, tilføjes der et lag af realisme, som ikke kan opnås med kolleger, der spiller roller. Dette kan øge engagementet og gøre træningen mere relevant og effektiv.

Ved at bruge skuespillere (Aktiv eller skjult) i denne type simulering, kan din virksomhed skabe en dybere forståelse og bedre forberedelse for jeres medarbejdere, hvilket kan føre til forbedret kundeservice, effektiv konflikthåndtering og øgede salgstal.

Som skrevet er alle virksomheders behov forskellige, og alle opgaver her vil være forskelligartede. Vi har en række ideer, vi kan supplere ovenstående med, og det kan være, at I selv har tanker om andre måder at anvende skuespillernes kompetencer på.


Udtalelse fra konsulenthuset Kvadrant Consulting:

Testimonial
Som managementkonsulenthus investerer vi hvert kvartal i en fuld kursusdag for hele organisationen. Denne gang dykkede vores akademi ned i leadership & relations – særligt de svære samtaler, der opstår i kundeledelse, medarbejderledelse og selvledelse. Vi ønskede at give vores konsulenter ikke bare værktøjer, men en oplevelse, der føltes ægte. Derfor udviklede vi et dilemmaspil, hvor tre erfarne skuespillere fra DASK trådte ind som kunder eller kolleger med udfordrende problemstillinger.

Skuespillerne blev briefet med korte casebeskrivelser – resten var op til deres erfaring, intuition og nærvær. Det gjorde hele forskellen. Pludselig blev utilfredse kunder, pressede medarbejdere og engageringsproblemer ikke bare øvelser på papir, men levende situationer, der krævede reel ledelses- og relationskompetence fra vores konsulenter i øjeblikket.

En konsulent beskrev oplevelsen sådan: “Det var en vildt sjov og lærerig oplevelse. Normalt har man role-playing med en kollega, og det bliver hurtigt useriøst. Men at sidde over for et fremmed ansigt var noget helt andet. Skuespillerne levede sig fuldstændig ind i rollen – der var endda falske tårer. Det var helt vildt!”

Alle tre skuespillere mødte op velforberedte og leverede langt over, hvad vi havde turdet forvente. Tommy fra DASK ramte plet i at hjælpe os med udvælgelsen af profiler og guidede os sikkert gennem hele castingprocessen gennem tæt kontakt og adgang til den online castingplatform. Resultatet blev en workshop, der både engagerede, udfordrede og rykkede vores konsulenter – og som vi allerede nu planlægger at bygge videre på.

Stort kudos til DASK for at løfte vores akademi og skabe en oplevelse, der føltes ægte fra start til slut.

Theis Birkmose Jørgensen
Kvadrant Consulting


Send os en mail for at starte med jeres behov, og lad os sammen snakke et format frem, der matcher jeres behov og økonomi.

Lad os starte vores simulationstræning sammen ;-)

Mvh Tommy Duus

Caster/ Branchevejleder